Face à un public de plus en plus volatile, l’intégration et la formation des collaborateurs sont deux facteurs clés de la performance d’une entreprise.

L’entreprise doit donc adopter un dispositif de formation modulable, rapide à mettre en place, et efficace. Ce dispositif doit être pensé sur deux niveaux, comme le ferait une université : formation initiale, et formation continue. Initiale, la formation doit amener les recrues vers un niveau de compétence défini au préalable. En continue, il s’agit de mettre à jour les compétences des collaborateurs en poste.

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